Autopeças: o desafio de acesso ao mercado O mercado interno brasileiro de automóveis vem apresentando fortes taxas de crescimento e deve crescer 7% até 2023, divulga o Sindipeças, segundo um estudo realizado pela consultoria McKinsey apresentado durante evento promovido pela entidade (1). Porém o crescimento de participação de mercado de reposição enfrenta desafios como pirataria, …
Pós-venda: a necessária transformação Como os produtos e ofertas sofrem da progressão rumo a não diferenciação, as empresas precisam encontrar modos de se diferenciar para manter o cliente Autor: Arnaldo Brazil Data: 01/01/2014 É comum encontrar depoimentos de executivos de montadoras e donos de concessionárias de máquinas agrícolas ressaltando a importância do pós-venda para sustentação …
SERVIÇO E RELACIONAMENTO, O DIFERENCIAL Como os produtos e ofertas sofrem da progressão rumo a não diferenciação, as empresas precisam encontrar modos de se diferenciar para manter o cliente Autor: Arnaldo Brazil Data: 01/01/2011 A retenção de clientes está se tornando um indicador-chave de lucro. REICHHELD e SASSER (1990) mostraram, para companhias operando em vários …