SERVIÇO E RELACIONAMENTO, O DIFERENCIAL
SERVIÇO E RELACIONAMENTO, O DIFERENCIAL Como os produtos e ofertas sofrem da progressão rumo a não diferenciação, as empresas precisam encontrar modos de se diferenciar para manter o cliente Autor: Arnaldo Brazil Data: 01/01/2011 A retenção de clientes está se tornando um indicador-chave de lucro. REICHHELD e SASSER (1990) mostraram, para companhias operando em vários …